Política de privacidad

CRAI Global Solutions ("CRAI", "nosotros") es una empresa de Costa Rica que ofrece desarrollo de software, automatización, chatbots y marketing digital. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

Contacto para temas de privacidad: contacto@craiglobal.co.cr.

• Datos de contacto que nos das en el formulario del sitio o por mensaje: nombre, correo, teléfono y empresa.
• Mensajes que nos envías por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o el chat del sitio, junto con tu nombre de perfil y número o identificador de usuario en esa plataforma.
• Datos técnicos básicos del uso del sitio (por ejemplo, tipo de navegador), solo para que funcione correctamente.

• Responder tus consultas y darte información sobre nuestros servicios.
• Atender conversaciones con asistentes automáticos (chatbots) y con personas de nuestro equipo.
• Preparar propuestas, dar seguimiento a proyectos y brindar soporte.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Usamos las plataformas oficiales de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram) para comunicarnos contigo. Cuando nos escribes por esos canales, Meta procesa los mensajes según sus propias políticas, y nosotros los recibimos en nuestra plataforma de atención para responderte.

Cuando una empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, Facebook o Instagram a nuestra plataforma, accedemos solo a los datos necesarios para gestionar sus conversaciones en su nombre (mensajes, contactos y configuración de la cuenta), con el permiso que esa empresa otorga en Meta y que puede retirar en cualquier momento.

Solo con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente para ese fin:

• Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes por sus plataformas.
• Clouding.io (Cloudi NextGen S.L., España), proveedor de servidores donde se aloja nuestra plataforma.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Si una autoridad pública (judicial, policial o administrativa) nos solicita datos personales de usuarios:

1. Revisamos su legalidad: verificamos que la solicitud sea válida, que provenga de una autoridad competente y que tenga fundamento legal suficiente.
2. Impugnamos solicitudes ilegales: si una solicitud es ilegal, excesiva o no cumple los requisitos legales, la rechazamos o la impugnamos por las vías correspondientes.
3. Entregamos lo mínimo: solo compartimos la información estrictamente necesaria para cumplir la solicitud.
4. Documentamos cada caso: registramos cada solicitud, nuestra respuesta, el razonamiento jurídico y las partes involucradas.

Cuando la ley lo permita, informaremos a la empresa cliente o al usuario afectado antes de entregar sus datos.

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o una conversación activa, y luego el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o anonimizamos.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos restringidos al personal autorizado y servidores con medidas de seguridad razonables para evitar pérdida o acceso no autorizado.

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos o revocar tu consentimiento. Escríbenos a contacto@craiglobal.co.cr y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Para solicitar que eliminemos tus datos:

1. Envía un correo a contacto@craiglobal.co.cr con el asunto "Eliminar mis datos".
2. Indica el canal por el que nos contactaste (WhatsApp, Facebook, Instagram, sitio web) y tu número o usuario en ese canal.
3. Eliminaremos tus datos y conversaciones de nuestra plataforma y te confirmaremos por correo en un plazo máximo de 30 días.

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram a nuestra aplicación, también puedes quitarle el acceso desde la configuración de tu cuenta, en "Integraciones comerciales".

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.